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零售“业 2020 年”数‘位转型’攻‘略,’必〖需〗控 制[这 4 大决]胜

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「〖以客为尊」〗向‘来’是效劳「业」的营【运】原则,<在>零售产业‘更’是“如此,不过”受“限”于<资讯>的〖获〗得,{过去}业【者难以供】应消耗者「精准」到〖位〗的“个”人「化」效{劳。}对合作(环境日)趋猛烈【的】零『售』业来讲,“怎”样<善用>数据资讯「举」行(数位转型,成)为‘新’世<代>零〖售产〗业的(决)胜症结点。

个《人》化‘效劳’有‘多’主《要?》凌(驾 9 )成消耗者《都》喜【欢

】对{零}售业而言, 精准[到]位 的效 劳[有多]主 要?{从数字}便(可)看〖出来。

〗依据‘环球治理’咨询‘机构 Accenture 的’观{察,91% 的消耗者}会偏【幸亏】供应个人‘化’效「劳」的〖店〗面消『耗;BRP Consulting 』的报『告也显现,51% 的』消耗者关‘于’零售业{数}位「平」台上<所>供应的 立即[效]劳 有 兴致。

这些[个人化]效 劳【与立即】行(销)资「讯,」都〖必〗需‘透过体’系后 端[的 AI ]运 算『而』发{作,也因而 AI 将}成<为零>售『业数位转』型 的中心[趋]向, 而{此}趋《向》已在发「作」中。

Juniper Research 的研《讨》指『出,2018 』年环『球零售业』在 AI 〖体〗系的“建”置 付出已[有 20 ]亿美圆,而 此数「字将以」惊(人速率)生《长,2022 》年将 到达 73 亿美[圆。

透]过 AI 的「精准剖析,零」售〖业〗将‘可’充足控制 数[据,]并 完〖成「客〗户运‘营」、「赋能’员工」、「『营』运最好<化」、「>产物转(型」)等 4 〖大〗转<型>症结。

零「售」业者伶俐晋【级】攻 略:[把]握 这 4 大‘转型决’胜{点

}这 4 大“零”售(业转)型(症)结中,数{位化与数}据的职位无「足轻重。

零」售『转』型「症」结<决胜>点 1:‘以’数 据[供]应客 户个人化‘与’最好〖体〗验

〖在客〗户【运营】方面,个人(化)效“劳无”疑{是如}今(零售)业(必要)的营『运前』提,而因(为)消耗者{浩瀚,零售}业<要供>应“个”人‘化’效劳,必<需>高度仰‘赖数’位化(体系。

)依据「观察,光是」美国的“零售业,每”一(年因)短缺「对」数‘位’手艺「信」任,『致』使【个】人化 不[足,]进 而形『成的丧失』就〖高〗达 7,560 亿美「圆,」也因《而,》如「今已」有 40% 的零【售】业者将 客[户体验]个人 化摆《在》首位,更“有 61% ”的《业》者以〖为〗个人化(手)艺将〖对企〗业带来 明显[的]投资报 酬‘率。

美’国的百【货龙】头厂商 Macy’s 就 透[过 Dynamics 365 AI,供]应 个〖人化和最好〗化「体验,以满足」消耗者【想】要(的)一切 购[物体式]格 局。

Macy’ s 『透』过设立‘假’造效(劳)职员,“并”贯“穿”连接该公司“内”部体《系,用》以〖存〗取商《品和定单》的《相》干(资讯,立即)回应『客』户罕{见}的题目,若 未[能处理,也]会将 讯息“转接”给<线>上职「员」完成,{供应}全『方』位、 360 〖度〗有(效)率『的效劳。』现在 Macy’s <的>假【造】效【劳职员】已回 复[了凌驾]四 分之「一」的〖客〗户<题目,将>来〖其〗效「劳」将扩充到更‘多’购<物>管道。

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